Satisfação do e-Consumidor cresce em maio mesmo com aumento do volume de vendas

Índice da e-bit e do Movimento Internet Segura mostra que 86,45% das pessoas que compraram pela rede no mês tiveram suas expectativas atendidas

As pessoas que compraram presentes para o Dia das Mães e para o Dia dos Namorados pela Internet no mês de maio aprovaram o atendimento prestado pelas lojas virtuais brasileiras. É o que mostra o “Índice de Confiança do e-consumidor”, estudo desenvolvido pela consultoria e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS). O levantamento mostra que 86,45% dos usuários destes sites (e-Consumidores) se disseram contentes com o resultado final de suas transações.

Este foi o recorde de satisfação do ano!

Segundo o coordenador do MIS, Djalma Andrade, o indicador demonstra que os varejistas virtuais brasileiros estão a cada dia melhor preparados para suportar com eficiência os grandes picos de volumes de transações. “Maio é o segundo período mais importante do varejo. Tivemos um volume maior de compras neste mês do que em qualquer outro do ano, devido à sazonalidade e também ao próprio crescimento vegetativo do negócio. Com um aumento destes, seria natural o registro de alguns problemas em itens principalmente relacionados à logística, mas felizmente não foi isto o que aconteceu”, disse.

O MIS é o comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), dedicado a orientar o usuário da rede quanto às melhores práticas de navegação.

O diretor da e-bit, Pedro  Guasti explica que para chegar a este resultado a e-bit colheu 109.128 questionários no mês de maio. Por meio deles as pessoas são convidadas a opinar sobre os dez seguintes quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.

Este Blog anunciou recentemente que o período do Dia das Mães deste ano registrou um faturamento de R$ 440 milhões no e-Commerce. Já no Dia dos Namorados, embora os dados ainda não tenham sido consolidados, a expectativa era de que o setor movimentasse R$ 389 milhões. Ambos os resultados significam um crescimento de 20% em relação às mesmas épocas do ano passado.

Guasti lembra que o indicador de 86,45% de satisfação é o maior do ano, com 0,15% de crescimento sobre o mês de abril e mostra uma clara evolução desde o início da apuração deste índice, no mês de janeiro, quando o patamar havia sido de 85,87%.

 

Índice de Confiança do e-consumidor - Maio/2009 – 86,45%