Segundo a camara-e.net e o MIS, 87% dos e-Consumidores se disseram satisfeitos com os serviços prestados pelas lojas virtuais em julho
Após registrar uma média de aprovação de 86,11% nos primeiros seis meses do ano, o comércio eletrônico brasileiro iniciou o segundo semestre com a maior marca de satisfação da série histórica iniciada em janeiro de 2009. Entre as pessoas que fizeram compras pela web no mês de julho, 87,02% se disseram satisfeitas com o resultado da transação. Este é o patamar mais alto já captado pelo “Índice de Confiança do e-consumidor”, estudo desenvolvido pela consultoria e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS).
O resultado de julho demonstrou uma aceleração da tendência de crescimento demonstrada nos últimos meses. Houve um aumento de quase meio ponto percentual entre junho e julho, enquanto nos meses anteriores a elevação do volume de consumidores contentes foi sempre próxima a 0,10 ponto percentual.
(Ver tabela abaixo)
Índice de Confiança do e-Consumidor - Julho/2009 – 87,02% |
Fonte: e-bit (www.ebit.com.br)
“O inverno mais rigoroso no sul e a influência da gripe suína foram fatores que motivaram as pessoas a ficarem mais em casa, aumentando a propensão de compras pela Internet. Com isso, Julho foi um mês forte de vendas e o recorde de satisfação demonstrado pelo indicador é bastante significativo no sentido de demonstrar a credibilidade das vendas on-line no Brasil”, comenta o coordenador do Movimento Internet Segura, Djalma Andrade.
Os critérios aos quais os consumidores foram incentivados a fazer a avaliação foram: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.
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