Comportamento das diversas Gerações no e-Commerce
Entenda os costumes e motivações das gerações Boomer, Baby Boomer,
X, Y (ou Millennials) e Z, além de suas forma de interagir e
conviver com a web.
Gerações: datas
de nascimento e suas características específicas:
1) Geração Boomer
Pessoas que nasceram entre 1920 e 1945.
Este público compreende o que atualmente (2016) chamamos “terceira
idade”. São pessoas que têm entre 71 e 96 anos.
Produtos e Serviços:
Normalmente, este público acessa a web a aquisição de
medicamentos, além de produtos e serviços voltados à melhoria da qualidade de
vida.
Características
Marcantes:
Por terem vivido durante as duas grandes guerras mundiais,
os indivíduos dessa geração são muito disciplinados e respeitadores das
hierarquias. Além de não serem facilmente impactados por táticas de compra por
impulso.
Forma de Abordagem:
As estratégias de e-commerce para a terceira idade devem
focar-se na segurança e credibilidade da loja online.
Estes e-consumidores comprarão apenas após sentirem-se seguros
de que a loja virtual merece sua confiança.
2) Geração Baby Boommer
Pessoas que nasceram entre 1946 e 1960.
Os Baby Boommers
são os filhos dos Boomers.
São pessoas que têm entre 56 e 70 anos e que, ao invés de vivenciar
e se dedicarem à guerra (como fizeram seus pais), se dedicaram à reconstrução
de seus países e economias, por meio do trabalho.
Características
Marcantes:
Além de serem workaholics (viciados em trabalho) e ocuparem
atualmente as posições de diretoria e presidência das empresas (C-Level), os Baby
Boomers gostam dos empregos fixos, onde possam trabalhar por décadas, não sendo
incomodados por realocações ou pelo receio de demissões.
Forma de Abordagem:
Os Baby Boomers apresentam fortes laços de relacionamento interpessoal.
Assim, torna-se muito importante comercializar seus e-produtos se criar um
método de “referências”, que faça um cliente indicar a sua loja virtual para os
amigos.
Geração X
Pessoas que nasceram entre 1961 e 1980
A Geração X abrange as pessoas que têm hoje entre 36 e 55
anos e que, por sua vez, são os filhos da geração Baby Boomer e netos da
geração Boomer. Nasceram em uma época onde a hierarquia começou a perder seu
valor.
Características
Marcantes:
Com o fim das grandes guerras mundiais, as crises desta nova
geração que vem ao mundo por volta de 1961 são marcadas por conflitos
políticos, protestos e pela queda de muitas das ditaduras.
Forma de Abordagem:
No campo econômico e mercadológico, a Geração X cresceu com
a influência da TV e de suas propagandas. Eles também aprenderam que escolher
os produtos de melhor qualidade faz toda a diferença.
Geração Y ou Millennials
Pessoas que nasceram entre 1981 e 2000
Características
Marcantes:
Os indivíduos que compõem a Geração Y (Millennials) têm
atualmente entre 16 e 35 anos de idade. Eles nasceram, cresceram e se
desenvolveram no mesmo período em que a internet iniciou sua evolução e que o e-commerce
surgiu.
Ao terem se desenvolvido em um contexto de mudanças sociais
e tecnológicas constantes, as pessoas dessa geração aprenderam desde cedo que
nada é ou pode ser tão estável como querem os seus pais, avós e bisavós.
É a geração que vivenciou o nascimento da Economia
Compartilhada (Usar Algo versus Possuir Algo) e está adaptada ao processo de
Uberização dos serviços.
Forma de Abordagem:
Devido às condições de facilidade de comunicação nas quais
cresceram, os indivíduos da Geração Y tendem a conversar muito entre si sobre a
qualidade e desempenho dos produtos e das lojas virtuais antes de fazerem
compras.
Geração Z (Geração
Touch, pós-Millennials ou Nativos Digitais)
Características
Marcantes:
As pessoas que fazem parte da Geração Z ou Nativos Digitais têm
atualmente entre 1 e 15 anos. Esta é a geração que, é a primeira de
"nativos digitais": já nasceram de celular na mão e não conhecem um
mundo sem internet. Daí a importância do mobile commerce (m-Commerce).
A geração dos Millennials prefere experimentar do que
consumir!
O que você prefere? Ir ao Canadá assistir às palestras do
TED ou comprar uma bolsa de luxo? Passar uma semana vivendo entre os índios no
Acre ou ter um relógio-joia? Atravessar os EUA de bicicleta ou comprar um carro
novo? Ir com seus amigos para um festival de música ou ter novos modelos de
Louboutins?
Se você escolheu a experiência sobre o consumo, só reforça
uma tese que alguns pesquisadores vêm falando há algum tempo, mas que o mercado
está, apenas agora, sentindo os seus efeitos: a geração dos Millennials
(nascidos entre 1980 e 2000) prefere viver uma experiência única a consumir
artigos de luxo. Nos Estados Unidos, eles respondem pela maior parte da
população.
De acordo com um estudo de 2013 do Boston Consulting Group,
US$ 460 bilhões foram gastos em viagens de aventuras especiais contra US$ 170
bi em compras de produtos de luxo, segundo um artigo publicado no “AdAge”.
Eles não apenas gostam de ser ouvidos, como qualquer
adolescente sempre gostou: eles cada vez mais tem os meios para tal.
Os indivíduos dessa geração são extremamente hábeis tanto
com as telas grandes dos desktops, notebooks e netbooks como com as telas
pequenas dos smartphones, tablets e celulares.
"Criados por seus pais da geração X durante uma época
de stress econômico, fardos crescentes de dívida estudantil, tensões socioeconômicas
e guerras internacionais, esta juventude tem uma visão menos idealista e mais
pragmática do mundo" – Goldman Sachs.
Estes jovens também são os mais diversos que o mundo já viu
em identidade sexual e racial. Nos Estados Unidos, os números do censo apontam
que até 2020, mais de metade da juventude será parte de um grupo étnico ou
racial minoritário.
Aqui no Brasil, esta geração cresceu com a euforia da era
Lula e desfrutou de novas oportunidades educacionais e tecnológicas, mas agora
tem que lidar com o pessimismo generalizado e a piora no mercado de trabalho,
da qual são são as maiores vítimas.
Forma de Abordagem:
De acordo com um relatório recente do banco Goldman Sachs,
entender esta turma é importante - e não é só porque eles já controlam o
equivalente a US$ 44 bilhões em poder de compra nos EUA.
Eles também influenciam nas decisões da casa, de acordo com
93% dos seus pais, e 60% acreditam que ter muito dinheiro é sinal de sucesso,
contra 44% dos millenials que compartilham da mesma opinião.
Trinetas dos Boomers, bisnetas dos Baby Boomers, netas da
Geração X e filhas da Geração Y, as pessoas que compõem a Geração Z são mais
facilmente conquistadas por conteúdo audiovisual.
