Iniciativa do Observatório
de Gestão de Fraude - OGF (Observatore.org) explica de maneira didática quais são, como identificar e
como prevenir os principais golpes aplicados no varejo online
O Observatório de Gestão de Fraudes (observatore.org), projeto dos comitês de Antifraude
e Gestão de Risco e de Meios de Pagamentos da Câmara Brasileira de Comércio
Eletrônico (camara-e.net), lança duas cartilhas que mostram
quais são os principais golpes aplicados no e-commerce. O objetivo é ensinar
lojistas e consumidores a identificar e prevenir o roubo de informações em
fraudes como phishing, pharming, hoax, bolware,
roubo de informações de cartão de crédito, clonagem de sites e sequestro de
estoque.
“É importante que tanto o lojista
quanto o consumidor conheçam as fraudes que circulam pela internet e saibam
como se proteger, pois esse conhecimento é a principal arma contra os
estelionatários do mundo digital”, diz Gerson Rolim, diretor de comunicação da
camara-e.net e conselheiro do Observatore. “Sabendo quais são e como
identificar as fraudes é possível evitar que os golpes se concretizem”.
A Cartilha Antifraude para Lojistas (http://observatore.org/cartilha-lojista) explica todo o ciclo da fraude,
desde a captura de informações financeiras em trânsito até os golpes que
provocam chargeback e contra o website. Também explica como a fraude de boleto
funciona e como a loja deve organizar sua infraestrutura tecnológica para
evitar ataques de DDoS (Distributed Denial of Service), por exemplo. “O
material é útil especialmente para os pequenos lojistas, que não têm uma equipe
de análise de risco para lidar com questões de segurança de dados que podem até
tirá-lo do mercado”, explica Rolim.
No comércio eletrônico, que
representa 3% do varejo tradicional, o ritmo da fraude é de 1 tentativa a cada
6,5 segundos, o equivalente a 1 para cada 45 compras, segundo o Raio-X da
Fraude 2018 da Konduto. São 553 tentativas de fraude por hora, numa taxa de
2,20% de todos os pedidos. Boa parte dessas fraudes poderia ter sido evitada se
o consumidor tomasse alguns cuidados básicos antes de efetuar uma compra
online, como verificar a idoneidade do site ou ter um antivírus atualizado
instalado no computador ou no dispositivo móvel.
A Cartilha Antifraude para Consumidores (http://observatore.org/cartilha-consumidor) traz explicações detalhadas sobre
golpes que chegam por e-mail, pelas redes sociais e por serviços de mensageria,
como WhatsApp e Telegram, e ensina as boas práticas para manter dados pessoais
e financeiros longe das garras dos fraudadores.
As cartilhas, que serão atualizadas
sempre que houver um golpe novo na praça, são as primeiras iniciativas da
Observatore.org para divulgação de conhecimento. O grupo está desenvolvendo uma
plataforma de compartilhamento de informações entre lojistas de todos os portes
e de vários segmentos com a finalidade de detectar fraudes em processos de
compras pela internet antes que elas se disseminem.
--> A formulação das cartilhas tem o suporte da Vecto Mobile, da Konduto, da Wirecard, do grupo Dafiti, da OLX e da ClearSale.
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