Durante a próxima reunião do Movimento Internet Segura (MIS – www.internetsegura.org ), agendada para o dia 13/05/09 na sede da Microsoft Brasil, a camara-e.net lançará o Índice de Confiança do e-Consumidor MIS/e-bit.
A nova métrica do Comércio Eletrônico brasileiro será divulgada mensalmente (até o dia 10 de cada mês) e demonstrará o índice de satisfação dos e-consumidores nacionais, baseado na avaliação de 10 quesitos:
Lista de Variáveis que Compõem o |
• Facilidade de Comprar |
• Seleção de Produtos |
• Informação sobre os Produtos |
• Preços |
• Navegação |
• Entrega no Prazo |
• Qualidade dos Produtos |
• Qualidade do Atendimento a Clientes |
• Política de Privacidade |
• Manuseio e Envio de Produtos |
A Base Média amostral corresponde à 72 mil pesquisas coletadas por mês e somente Compradores efetivos podem responder o questionário.
A primeira divulgação do Índice de Confiança do e-Consumidor MIS/e-bit fará um balanço dos 4 primeiros meses de 2009.
Finalmente, para manter coerência com as métricas de mercado, as variáveis pesquisadas pelo novo índice são basicamente as mesmas que fazem parte do levantamento do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br) para a composição do mapeamento de “Motivos para não Comprar na Internet”, como segue:
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